martes, 30 de octubre de 2012

Recursos

6. Recursos
Los recursos que la empresa necesita para el desarrollo de los procesos son:

Materia prima
Herramienta y maquinaria
-Madera
-Grapas
-Tiratachuelas
-Cartón
-Resistol
-Clavos
-Espuma
-Tornillos
-Resortes
-Relleno
-Tela
-Plástico
-Cierra para madera
-Pistola de aire
-Pistola de clavos
-Compresor
-Máquina para costura
-Máquina trituradora (para el relleno)





Actividades


5. Actividades:

Para la elaboración de salas:

Descripción de las actividades:
Para el carpintero:
1.    Elegir madera: se elige la madera para realizar las medidas del tamaño de la sala que se realizara.
2.    Cortar madera: se corta la madera marcada con las medidas.
3.    Armar sala: se ensamblan las piezas para formar el casco (el casco es la figura de la sala)
Para el tapicero:
1.    Tomar la tela elegida por el cliente con la que se tapizara el sillón.
2.    Medir la tela de acuerdo al tamaño de las partes del sillón dejando 10 cm a cada lado para que sea más fácil acomodarla sobre el casco (el casco es la base de madera que forma al sillón)
3.    Cortar la tela con las piezas trazadas.
4.    Marcar las piezas por el lado que no se verá, con las iníciales del lado que le corresponde para poder identificarla más rápido. Ej: R para el respaldo, Li lateral izquierdo, Ld lateral derecho.
5.    Tapizar el sillón:
Tomar la pieza que le corresponde al respaldo, acomodarla sobre el casco y engraparla en el casco procurando que esta quede bien ajustada.
Terminando se toma la pieza de tela que le corresponde al brazo derecho y se acomoda para engraparse sobre el brazo derecho del casco.
Lo mismo del paso anterior para el brazo izquierdo.
Se toma la tela que va en el asiento y se acomoda en su respectivo lugar sobre el casco del sillón, ya que este queda justo en el lugar se engrapa.
Se sigue con costado derecho e izquierdo, frente, trasero (Al colocar esta parte se debe tomar la tela y en la parte superior se le coloca un tiratachuelas para no hacer uso de grapas y que visualmente quede sin marcas se ajusta a la parte superior del casco y se martilla para que el tiratachuelas entre bien en la madera.) y guardapolvo realizando el mismo proceso de ajuste y engrapado.
6.    Si el sillón requiere de molduras:
El tapicero debe hacerlas de madera con la figura y medidas específicas de acuerdo al diseño del sillón,
7.    Se toman las molduras de madera y se procede a colocarles la espuma.
8.    Se tapizan con la tela que le corresponde y se colocan en la parte frontal de los brazos con una pistola de clavos para no dejar marcas, esto se hace ya terminado de tapizar todo el sillón.
9.    Si no requiere molduras: El sillón se emplaya (Emplayar es envolver el sillón con plástico).

Para la costurera:
1.    Tomar tela: se toma la tela correspondiente al sillón que se tapizara.
2.    Medir tela: se mide la tela del tamaño que se harán los cojines.
3.    Cortar tela: se cortan los cuadros de tela que formaran los cojines.
4.    Cocer cuadros de tela: se cosen primero solo 3 lados del cuadro que formara al cojín.
5.    Rellenar cojín: se toma el cojín cocido por los 3 lados y por el lado que no se coció se procede a rellenar con: fibra y esponja que es como algodón.
6.    Cocer cojín relleno: una vez que se rellena el cojín se procede a cerrarse cociéndole la parte faltante.
7.    Terminados los cojines se colocan con su respectiva sala que se encuentra con el tapicero.
8.    El tapicero procede a la terminación del sillón juntando los cojines y emplayando (Emplayar es envolver el sillón con plástico).

Competencia

4. Competencia:
ž  La casa del tapicero
Chihuahua 968 sur, campestre, CP 85160, tel: (644) 4 16 66 50
ž  Tapiceria Acuario
CALIFORNIA 704, VILLA BONITA, C.P 85210, CD OBREGON, SON
TEL:(644)418-0815
ž  Tapicería y terminados gallegos
              TABASCO 165, CENTRO, C.P 85000, tel: (644) 4 13 31 75

Cliente/Producto


3. Clientes/Productos:
ž  ITSON (retapizado)
ž  ISTESIN (Mueblería de Sinaloa)
ž  Mueblería San Diego ( La paz B. C)
ž  Mueblería Díaz (Puerto. Peñasco)
ž  La regional del pacifico (Mueblería Caborca)
ž  Mueblería monterrey ( Nogales)

Ambiente

2. Ambiente:
Factores externos:

-Mucho transito
-No tiene tiendas a la mano por si algo hace falta
-No tiene flexibilidad para cambios en la empresa como sería una expansión del espacio

Factores internos:

-El ambiente laboral es bueno
-Cada proceso tiene su área
-Hay poco espacio entre áreas
-El transporte donde se llevan las salas terminadas abarca mucho espacio dentro del almacén

Introduccion Cualitativo

A.   INTRODUCCION

1. Nombre del proceso que genera el producto o servicio:

La empresa “Norwest comercial” aplica los procesos de carpintería para la elaboración de la sala, el proceso de aplicación de espuma y resorte, el proceso de tapizado y por último el proceso de la elaboración de cojines que corresponde al área de costura.

lunes, 22 de octubre de 2012

Justificación

Es importante llevar a cabo estos análisis en las empresas para conocer las posibles mejoras que pueden llevar a cabo a su servicio para así poder mantener sus ganancias y ganar más clientes mejorando cada día.

Objetivo


Se pretende evaluar la calidad del servicio aplicando diversas herramientas y técnicas en la empresa para proporcionar mejoras en su servicio.

El objetivo para esta empresa es que se tome más en cuenta a los clientes pequeños ya que estos pueden recomendarte con otras personas y puede ser un área de oportunidad muy grande. Se tendría que establecer a una persona para que se encargue de recibir llamadas, capacitarla y establecer normas de trato al cliente para que se desarrolle esta área de manera efectiva y las ventas aumenten, también se podría darle mayor publicidad al negocio enfocados en el mismo objetivo de vender más y aumentar la cartera de clientes.


Planteamiento del Problema


El problema principal que se encontró en la empresa es que en la empresa no parece darle importancia al cliente eventual o cliente de pequeño consumo ya que ellos tienes entregas fuertes a mueblerías, se enfocan en ellos y dejan de lado a los clientes que quieren comprar o tapizar un sillón perdiendo esta oportunidad que les daría más trabajo y ganancias, nos referimos a esto porque al momento de llamar no hay una persona que se encargue de recibir llamadas de un cliente si no que el que escuche el teléfono lo contesta y si no hay nadie cerca el teléfono no es contestado, también muchas veces el que contesta no tiene ni idea de lo que es vender ya que esa persona solo se encarga de producir y la persona que se encarga de el manejo de las ventas sabe poco de la producción, sea cual sea la persona que te contesta si bien son cordiales pareciera que les da igual si te venden o no ya que no te ofrecen opciones ni te orientan hacia una mejor decisión por lo que un cliente indeciso no optaría por ellos.

Áreas de las que se compone Norwest Comercial


 
Gerencia: es la que se encarga del control de la realización de los procesos dentro de la empresa, es el que indica el cómo se van a hacer las cosas y el tiempo en que se debe hacer.

Carpintería: Es el área responsable de la realización de la sala.
Tapicería: Es el área responsable de dejar la sala tapizada con la tela especificada por el cliente.

Costura: es el área encargada de la elaboración de los cojines para las salas
Todas estas áreas están relacionadas no son independientes ya que de una se desprende el inicio de las actividades dentro de la organización.

Producto o Servicio que realiza

1.3 Producto o servicio que realice

Esta empresa se dedica a la fabricación de salas y retapizado.

Para la elaboración de salas:






Descripción de las actividades:

Para el carpintero:

1.    Elegir madera: se elige la madera para realizar las medidas del tamaño de la sala que se realizara.

2.    Cortar madera: se corta la madera marcada con las medidas.

3.    Armar sala: se ensamblan las piezas para formar el casco (el casco es la figura de la sala)

Para el tapicero:

1.    Tomar la tela elegida por el cliente con la que se tapizara el sillón.

2.    Medir la tela de acuerdo al tamaño de las partes del sillón dejando 10 cm a cada lado para que sea más fácil acomodarla sobre el casco (el casco es la base de madera que forma al sillón).

3.    Cortar la tela con las piezas trazadas.

4.    Marcar las piezas por el lado que no se verá, con las iníciales del lado que le corresponde para poder identificarla más rápido. Ej: R para el respaldo, Li lateral izquierdo, Ld lateral derecho.

5.    Tapizar el sillón:

Tomar la pieza que le corresponde al respaldo, acomodarla sobre el casco y engraparla en el casco procurando que esta quede bien ajustada.

Terminando se toma la pieza de tela que le corresponde al brazo derecho y se acomoda para engraparse sobre el brazo derecho del casco.

Lo mismo del paso anterior para el brazo izquierdo.

Se toma la tela que va en el asiento y se acomoda en su respectivo lugar sobre el casco del sillón, ya que este queda justo en el lugar se engrapa.

Se sigue con costado derecho e izquierdo, frente, trasero (Al colocar esta parte se debe tomar la tela y en la parte superior se le coloca un tiratachuelas para no hacer uso de grapas y que visualmente quede sin marcas se ajusta a la parte superior del casco y se martilla para que el tiratachuelas entre bien en la madera.) y guardapolvo realizando el mismo proceso de ajuste y engrapado.

6.    Si el sillón requiere de molduras: El tapicero debe hacerlas de madera con la figura y medidas específicas de acuerdo al diseño del sillón.

7.    Se toman las molduras de madera y se procede a colocarles la espuma.

8.    Se tapizan con la tela que le corresponde y se colocan en la parte frontal de los brazos con una pistola de clavos para no dejar marcas, esto se hace ya terminado de tapizar todo el sillón.

9.    Si no requiere molduras: El sillón se emplaya (Emplayar es envolver el sillón con plástico).


Para la costurera:

1.    Tomar tela: se toma la tela correspondiente al sillón que se tapizara.

2.    Medir tela: se mide la tela del tamaño que se harán los cojines.

3.    Cortar tela: se cortan los cuadros de tela que formaran los cojines.

4.    Cocer cuadros de tela: se cosen primero solo 3 lados del cuadro que formara al cojín.

5.    Rellenar cojín: se toma el cojín cocido por los 3 lados y por el lado que no se coció se procede a rellenar con: fibra y esponja que es como algodón.

6.    Cocer cojín relleno: una vez que se rellena el cojín se procede a cerrarse cociéndole la parte faltante.

7.    Terminados los cojines se colocan con su respectiva sala que se encuentra con el tapicero.

8.    El tapicero procede a la terminación del sillón juntando los cojines y emplayando (Emplayar es envolver el sillón con plástico).


La empresa NORWEST trata siempre de dar a los clientes productos de calidad por lo cual procura comprar las mejores telas y la espuma más resistente para el tapizado de las salas. Para esto busca siempre los mejores proveedores a quienes hacerles el pedido y como punto esencial también busca contratar a los mejores tapiceros para que aprovechen al máximo los materiales que se tienen a la mano y dejando el producto final lo mejor posible.