viernes, 9 de noviembre de 2012

Ruta metodológica referente al modelo utilizado


Reporte Cliente misterioso

Nombre Empresa: Norwest Comercial

Día de la llamada: 5/10/12

Hora llamada: 4:37 P.M.

Nombre del empleado: Dolores Alicia Saucedo

Sexo empleado: Femenino

Vía telefónica

PUNTO A EVALUAR
CALIFICACION
PUNTAJE MAXIMO
COMENTARIO
·         Cuantas veces tuvo que sonar el teléfono
0
7
3 veces
·         Cuantas veces tuvo que llamar para que le contestaran el teléfono
0
16
1 vez
·         Lo saludaron al contestar el teléfono
4
4
Se presenta.
·         Información clara sobre el producto que está buscando
9
18
Muy clara
·         Demora para dar la información (este lo puse porque hay veces que tienen que atender  otros clientes y te dejan esperando unos cuantos minuto)
10
10
Sin demora
·         Le informaron las características del producto solicitado
6
12
Muy claro
·         Le ofrecen otros productos similares al solicitado
0
10
Al menos 1
·         Comodidad y confianza para realizar la compra
8
8
Muy cómodo (a)
·         Le ofrecieron promociones
0
6
Al menos 1
·         El empleado(a) hablo con claridad y amabilidad 
3
5
Muy claro
·         Se despidió dando la gracias
4
4
Se despide.
TOTAL
44
100
 

 



Reporte Cliente misterioso


Nombre Empresa: Norwest Comercial

Día de la llamada: 6/10/12

Hora llamada: 11:15 A.M.

Nombre del empleado: Dolores Alicia Saucedo

Sexo empleado: Femenino



Vía telefónica

PUNTO A EVALUAR
CALIFICACION
PUNTAJE MAXIMO
COMENTARIO
·         Cuantas veces tuvo que sonar el teléfono
7
7
3 veces
·         Cuantas veces tuvo que llamar para que le contestaran el teléfono
16
16
1 vez
·         Lo saludaron al contestar el teléfono
4
4
Se presenta.
·         Información clara sobre el producto que está buscando
12
18
Muy clara
·         Demora para dar la información (este lo puse porque hay veces que tienen que atender  otros clientes y te dejan esperando unos cuantos minuto)
10
10
Sin demora
·         Le informaron las características del producto solicitado
12
12
Muy claro
·         Le ofrecen otros productos similares al solicitado
0
10
Al menos 1
·         Comodidad y confianza para realizar la compra
8
8
Muy cómodo (a)
·         Le ofrecieron promociones
0
6
Al menos 1
·         El empleado(a) hablo con claridad y amabilidad 
5
5
Muy claro
·         Se despidió dando la gracias
4
4
Se despide.
TOTAL
78
100
 

 


Reporte Cliente misterioso

 

Nombre Empresa: Norwest Comercial

Día de la llamada: 6/10/12

Hora llamada: 5:40 P.M.

Nombre del empleado: Dolores Alicia Saucedo

Sexo empleado: Femenino

 

Vía telefónica

PUNTO A EVALUAR
CALIFICACION
PUNTAJE MAXIMO
COMENTARIO
·         Cuantas veces tuvo que sonar el teléfono
0
7
3 veces
·         Cuantas veces tuvo que llamar para que le contestaran el teléfono
0
16
1 vez
·         Lo saludaron al contestar el teléfono
0
4
Se presenta.
·         Información clara sobre el producto que está buscando
0
18
Muy clara
·         Demora para dar la información (este lo puse porque hay veces que tienen que atender  otros clientes y te dejan esperando unos cuantos minuto)
0
10
Sin demora
·         Le informaron las características del producto solicitado
0
12
Muy claro
·         Le ofrecen otros productos similares al solicitado
0
10
Al menos 1
·         Comodidad y confianza para realizar la compra
0
8
Muy cómodo (a)
·         Le ofrecieron promociones
0
6
Al menos 1
·         El empleado(a) hablo con claridad y amabilidad 
0
5
Muy claro
·         Se despidió dando la gracias
0
4
Se despide.
TOTAL
0
100
 

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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