Reporte Cliente misterioso
Nombre
Empresa: Norwest Comercial
Día de la llamada: 5/10/12
Hora llamada: 4:37 P.M.
Nombre del empleado: Dolores Alicia Saucedo
Sexo empleado: Femenino
Vía telefónica
PUNTO A EVALUAR
|
CALIFICACION
|
PUNTAJE MAXIMO
|
COMENTARIO
|
·
Cuantas veces tuvo que sonar el teléfono
|
0
|
7
|
3 veces
|
·
Cuantas veces tuvo que llamar para que le
contestaran el teléfono
|
0
|
16
|
1 vez
|
·
Lo saludaron al contestar el teléfono
|
4
|
4
|
Se
presenta.
|
·
Información clara sobre el producto que está
buscando
|
9
|
18
|
Muy clara
|
·
Demora para dar la información (este lo puse porque
hay veces que tienen que atender otros
clientes y te dejan esperando unos cuantos minuto)
|
10
|
10
|
Sin demora
|
·
Le informaron las características del producto
solicitado
|
6
|
12
|
Muy claro
|
·
Le ofrecen otros productos similares al solicitado
|
0
|
10
|
Al menos 1
|
·
Comodidad y confianza para realizar la compra
|
8
|
8
|
Muy cómodo (a)
|
·
Le ofrecieron promociones
|
0
|
6
|
Al menos 1
|
·
El empleado(a) hablo con claridad y amabilidad
|
3
|
5
|
Muy claro
|
·
Se despidió dando la gracias
|
4
|
4
|
Se despide.
|
TOTAL
|
44
|
100
|
Reporte Cliente misterioso
Nombre
Empresa: Norwest Comercial
Día de la llamada: 6/10/12
Hora llamada: 11:15 A.M.
Nombre del empleado: Dolores Alicia Saucedo
Sexo empleado: Femenino
Vía telefónica
PUNTO A EVALUAR
|
CALIFICACION
|
PUNTAJE MAXIMO
|
COMENTARIO
|
·
Cuantas veces tuvo que sonar el teléfono
|
7
|
7
|
3 veces
|
·
Cuantas veces tuvo que llamar para que le
contestaran el teléfono
|
16
|
16
|
1 vez
|
·
Lo saludaron al contestar el teléfono
|
4
|
4
|
Se
presenta.
|
·
Información clara sobre el producto que está
buscando
|
12
|
18
|
Muy clara
|
·
Demora para dar la información (este lo puse porque
hay veces que tienen que atender otros
clientes y te dejan esperando unos cuantos minuto)
|
10
|
10
|
Sin demora
|
·
Le informaron las características del producto
solicitado
|
12
|
12
|
Muy claro
|
·
Le ofrecen otros productos similares al solicitado
|
0
|
10
|
Al menos 1
|
·
Comodidad y confianza para realizar la compra
|
8
|
8
|
Muy cómodo
(a)
|
·
Le ofrecieron promociones
|
0
|
6
|
Al menos 1
|
·
El empleado(a) hablo con claridad y amabilidad
|
5
|
5
|
Muy claro
|
·
Se despidió dando la gracias
|
4
|
4
|
Se despide.
|
TOTAL
|
78
|
100
|
Reporte Cliente misterioso
Nombre Empresa: Norwest
Comercial
Día de la llamada: 6/10/12
Hora llamada: 5:40 P.M.
Nombre del empleado: Dolores Alicia Saucedo
Sexo empleado: Femenino
Vía telefónica
PUNTO A EVALUAR
|
CALIFICACION
|
PUNTAJE MAXIMO
|
COMENTARIO
|
·
Cuantas veces tuvo que sonar el teléfono
|
0
|
7
|
3 veces
|
·
Cuantas veces tuvo que llamar para que le contestaran
el teléfono
|
0
|
16
|
1 vez
|
·
Lo saludaron al contestar el teléfono
|
0
|
4
|
Se presenta.
|
·
Información clara sobre el producto que está buscando
|
0
|
18
|
Muy clara
|
·
Demora para dar la información (este lo puse porque hay
veces que tienen que atender otros
clientes y te dejan esperando unos cuantos minuto)
|
0
|
10
|
Sin demora
|
·
Le informaron las características del producto
solicitado
|
0
|
12
|
Muy claro
|
·
Le ofrecen otros productos similares al solicitado
|
0
|
10
|
Al menos 1
|
·
Comodidad y confianza para realizar la compra
|
0
|
8
|
Muy cómodo (a)
|
·
Le ofrecieron promociones
|
0
|
6
|
Al menos 1
|
·
El empleado(a) hablo con claridad y amabilidad
|
0
|
5
|
Muy claro
|
·
Se despidió dando la gracias
|
0
|
4
|
Se despide.
|
TOTAL
|
0
|
100
|
No hay comentarios:
Publicar un comentario